למה רוב הנרשמים לא מגיעים לוובינר, ואיך משפרים את זה

עבדתם על הקידום, הרשימה התמלאה, ובשעת השידור נכנס רק חלק מהנרשמים. זה קורה כמעט בכל וובינר, גם אצל מי שעושה את זה שנים. זה לא אומר שהנושא לא מעניין או שמשהו השתבש. זה אומר שבין ההרשמה לשידור עוברים כמה ימים, והחיים קורים בינתיים.

את הפער הזה אי אפשר לסגור לגמרי, אבל אפשר לצמצם אותו לא מעט. המאמר הזה עובר על הסיבות העיקריות, ועל מה שעושים בכל אחת מהן.

למה אנשים לא מגיעים

כשמדברים עם נרשמים שלא הגיעו, חוזרות בדרך כלל אותן תשובות:

• שכחו. נרשמו ביום ראשון, והוובינר ביום חמישי.
• משהו אחר נכנס לשעה הזאת: פגישה, ילדים, פקק.
• לא מצאו את הקישור, או שהכניסה הייתה מסובכת מדי מהטלפון.
• הניחו שתהיה הקלטה, ושיראו אותה אחר כך.
• ההתלהבות של רגע ההרשמה דעכה, ולא היה ברור למה זה שווה שעה מהערב.

לכל אחת מהסיבות האלה יש תשובה, וחלק מהתשובות פשוטות מאוד.

מייל אישור שעושה עבודה

המייל הראשון שהנרשם מקבל הוא ההזדמנות הכי טובה שלכם להיכנס לו ליומן. תוודאו שיש בו:

• התאריך והשעה, באופן ברור.
• הקישור לכניסה, בולט ולא קבור בטקסט.
• אפשרות להוסיף ליומן.
• משפט אחד שמזכיר מה הוא ייקח מהוובינר.

מי שהוסיף את הוובינר ליומן מקבל תזכורת מהטלפון שלו, לא רק מכם. זאת אחת הדרכים הפשוטות לשפר נוכחות.

תזכורות בזמנים הנכונים

תזכורת אחת לא מספיקה כשההרשמה הייתה לפני שבוע. סדר שעובד טוב לרוב הוובינרים:

1. יום לפני: תזכורת עם השעה, הקישור ומשהו קטן שמעורר סקרנות, כמו שאלה שתענו עליה בשידור.
2. בבוקר של היום: תזכורת קצרה.
3. שעה לפני: הקישור, ומשפט אחד. לרוב זאת התזכורת שמחזירה הכי הרבה אנשים, כי היא מגיעה בדיוק כשהם מחליטים מה לעשות עם השעה הקרובה.

אם יש לכם קבוצת וואטסאפ או קהילה של הנרשמים, תזכורת שם בתחילת השידור, "התחלנו, הנה הקישור", מכניסה גם את מי שהתעכב.

שעה שמתאימה לקהל

הרבה מהבעיה נפתרת כבר כשבוחרים את השעה. שאלו את עצמכם מתי הקהל שלכם באמת פנוי. בעלי עסקים פנויים יותר בבוקר או בצהריים. הורים לילדים קטנים פנויים יותר בערב מאוחר. כדאי גם לבדוק שאין חג, אירוע גדול או משחק חשוב באותו ערב.

ואם אתם לא בטוחים, תשאלו. סקר קצר ברשימת התפוצה או בקבוצה, עם שתיים או שלוש אפשרויות, נותן תשובה בתוך יום.

כניסה בלי מכשולים

כל צעד בדרך לשידור מאבד חלק מהאנשים. אם צריך להוריד אפליקציה, לפתוח חשבון או לזכור סיסמה, חלק מהנרשמים יוותרו באמצע, במיוחד מהטלפון ובמיוחד כשהם כבר מאחרים בדקה או שתיים. הכניסה צריכה להיות לחיצה אחת על קישור.

זה אחד הדברים שכדאי לבדוק כשבוחרים פלטפורמה, ויש עליו פירוט במאמר איך בוחרים פלטפורמת וובינרים.

סיבה להגיע בזמן אמת

מי שבטוח שתהיה הקלטה, יחכה להקלטה. וחלק גדול ממי שמחכה להקלטה לא יראה אותה בסוף. לכן כדאי לתת סיבה להגיע לשידור החי:

• זמן שאלות ותשובות, שבו עונים על השאלות של מי שנמצא.
• משהו שקורה רק בשידור: הטבה לנוכחים, מסמך שנשלח רק למי שהשתתף, או הזמנה לעלות לשידור ולשאול.
• סקר שהתוצאות שלו קובעות על מה מדברים בחלק השני.

תכתבו את זה במייל האישור ובתזכורות. "בסוף יהיה חצי שעה לשאלות שלכם" זאת סיבה להגיע. על כלים כמו סקרים, שאלות וצ'אט, יש מאמר שלם: סקרים, שאלות וצ'אט בוובינר.

הפער בין ההרשמה לשידור

ככל שעובר יותר זמן בין ההרשמה לשידור, כך קל יותר לשכוח. זה לא אומר שצריך לקדם רק ימים ספורים לפני, אבל זה אומר שכדאי לשמור על קשר עם מי שנרשם מוקדם. מייל באמצע הדרך עם טיפ קטן מתוך הנושא מזכיר לו למה נרשם, בלי להרגיש כמו עוד תזכורת.

במהלך השידור

הנוכחות לא נמדדת רק בכניסה. גם מי שנכנס יכול לצאת אחרי עשר דקות. כמה דברים שעוזרים לאנשים להישאר:

• להתחיל בזמן, ולתת כבר בדקות הראשונות משהו שימושי.
• להגיד בפתיחה מה יקרה בהמשך, כולל השאלות בסוף.
• לפנות לקהל: לשאול שאלה בצ'אט, להפעיל סקר, לקרוא בשם למי שכתב.

מבנה שמחזיק את הצופים עד הסוף מופיע במאמר מבנה של וובינר שמוכר.

ומה עם מי שלא הגיע

גם אם עשיתם הכל נכון, חלק מהנרשמים לא יגיעו. הם עדיין התעניינו מספיק כדי להירשם, וחבל לוותר עליהם. מייל למחרת עם ההקלטה, ועם הצעד הבא שהצעתם בשידור, מחזיר חלק מהם. אפשר גם להזמין אותם לוובינר הבא, עם תאריך שאולי מתאים להם יותר.

וכדאי להסתכל בנתונים אחרי כל וובינר: כמה נרשמו, כמה הגיעו ולכמה זמן. אחרי שניים או שלושה וובינרים תראו מה עובד אצלכם, איזו שעה, איזה יום ואיזו תזכורת.

לנסות בלי להתחייב

בקולקאסט מי שנרשם לוובינר מקבל קישור אישי במייל ותזכורת שעה לפני, והקהל נכנס בלחיצה מהדפדפן, בלי להוריד כלום ובלי חשבון. אחרי השידור יש הקלטה שנפתחת באותו קישור למי שפספס, ודוח של מי הגיע ולכמה זמן. אפשר לראות את זה מצד הקהל בשידור ההדגמה, ולקרוא עוד בעמוד הוובינרים.