סקרים, שאלות וצ'אט: איך לגרום לקהל להשתתף בוובינר

בוובינר אתם מדברים אל מסך. אין הנהונים, אין צחוק באולם, ואין מישהו בשורה הראשונה שמרים יד. הצופים יושבים בבית, ולידם פתוחים המייל, הטלפון והכביסה. ברגע שהם מרגישים שאפשר לעשות משהו אחר בזמן שאתם מדברים, הם עושים אותו.

סקרים, שאלות וצ'אט הם הדרך להחזיר אותם. כשצופה לוחץ על תשובה בסקר או כותב שאלה, הוא כבר לא רק שומע. הוא חלק מהשידור. המאמר הזה עובר על כל כלי, מתי להשתמש בו, ואיך לא להגזים.

למה השתתפות חשובה בכלל

יש שלוש סיבות טובות. הראשונה: צופה שמשתתף נשאר יותר זמן. כל פעם שאתם מבקשים ממנו לעשות משהו, אתם מחזירים את תשומת הלב שלו למסך. השנייה: אתם לומדים על הקהל. סקר פשוט מגלה לכם מי יושב מולכם ומה מעניין אותו, ואפשר להתאים את ההמשך בזמן אמת. השלישית: השאלות שהקהל שואל הן החומר הכי טוב לתוכן הבא שלכם, כי הן בדיוק מה שאנשים רוצים לדעת.

הדקות הראשונות קובעות

אם הצופים לא כתבו כלום בחמש הדקות הראשונות, קשה לגרום להם להתחיל אחר כך. לכן כדאי לבקש מהם פעולה קטנה מיד בהתחלה. משהו שלא דורש מחשבה:

• "כתבו בצ'אט מאיפה אתם צופים."
• "כתבו 1 אם אתם שומעים אותי טוב."
• סקר של שאלה אחת: "כמה זמן אתם כבר עוסקים בתחום?"

זה נשמע קטן, אבל זה מלמד את הקהל שבשידור הזה מצפים ממנו לכתוב. מי שכתב פעם אחת יכתוב שוב. ותקראו בקול כמה מהתשובות, עם השמות. אנשים אוהבים לשמוע את השם שלהם, וזה מראה לשאר שמישהו באמת קורא.

סקרים: מתי ואיך

סקר טוב עונה על אחת משתי מטרות: הוא עוזר לכם להבין את הקהל, או שהוא גורם לקהל לחשוב על הנושא. סקר שאין לו אחת מהמטרות האלה הוא סתם הפסקה.

כמה כללים שעובדים:

• שאלה קצרה, עם שלוש או ארבע תשובות. כשיש שמונה אפשרויות, אנשים מתעצלים לקרוא.
• שאלה שקל לענות עליה בלי לחשוב יותר מכמה שניות.
• תגידו מה עשיתם עם התוצאה. "רובכם כתבתם שאתם רק מתחילים, אז אני אסביר את הבסיס קודם." ככה הקהל מבין שהתשובה שלו שינתה משהו.
• סקר אחד בכל רבע שעה בערך מספיק. יותר מזה מתחיל להרגיש כמו מבחן.

כדאי להכין את הסקרים מראש, עם הנוסח המדויק, ולדעת בדיוק באיזה שלב בהרצאה כל אחד עולה. לכתוב סקר תוך כדי שידור זה מתכון לשקט מביך.

שאלות ותשובות

שאלות הן החלק שהקהל הכי מחכה לו, ולפעמים החלק שמנהלים הכי רע. יש שתי דרכים לעבוד: לענות על שאלות לאורך כל ההרצאה, או לאסוף אותן לסוף. שתיהן בסדר. מה שחשוב הוא להגיד לקהל מראש מה הכלל. "תכתבו שאלות לאורך כל הדרך, אני אענה על חלק במהלך ועל השאר בסוף."

כמה דברים שעוזרים:

• להפריד בין שאלות לצ'אט. כשהשאלות נמצאות במקום נפרד, הן לא הולכות לאיבוד בין "שלום לכולם" ו"לא שומעים".
• לקרוא את השאלה בקול לפני שעונים. חלק מהצופים לא ראו אותה, ובהקלטה אף אחד לא יבין על מה אתם עונים.
• לסמן שאלה כנענתה, כדי שגם אתם וגם הקהל תדעו מה נשאר פתוח.
• אם אין שאלות בסוף, שיהיו לכם שתיים מוכנות. "שאלה שאני מקבל הרבה היא..." פותחת את הדלת, ובדרך כלל אחריה מגיעות עוד.

ומה עם שאלות שלא הספקתם? תבטיחו לענות עליהן במייל, ותעשו את זה. זו גם סיבה טובה לפנות שוב לקהל אחרי השידור. כתבנו על זה עוד במאמר מה עושים אחרי הוובינר.

צ'אט שקט

לפעמים אתם שואלים שאלה, ואף אחד לא עונה. זה קורה, במיוחד בקהל שלא מכיר אתכם. אל תיבהלו, ואל תמלאו את השקט בדיבור מהיר. כמה דרכים להעיר את הצ'אט:

• לשאול שאלות סגורות. "מי מכם כבר ניסה את זה? כתבו כן או לא" קל יותר מ"מה אתם חושבים?".
• לחכות. עשר שניות של שקט מרגישות לכם כמו נצח, אבל לצופים זה זמן סביר להקליד.
• להזמין חבר או עמית שיכתוב בצ'אט בהתחלה. כשיש כבר הודעה אחת, קל יותר לכתוב את השנייה.

צ'אט רועש

הבעיה ההפוכה קיימת גם. בקהל גדול או נלהב, הצ'אט יכול לרוץ מהר מדי לקריאה, ולפעמים נכנס מישהו שמפרסם או מפריע. כאן עוזר לדעת מראש מה הכלים שלכם: למחוק הודעה, להאט את הצ'אט כך שכל צופה יכול לכתוב רק פעם בכמה שניות, או לסגור אותו לגמרי לכמה דקות כשאתם צריכים שקט.

ההמלצה הכי חשובה כאן היא לא לנהל את זה לבד. כשאתם מרצים, קשה מאוד גם לקרוא את הצ'אט, גם לבחור שאלות וגם להעלות סקרים. אם יש לכם שותף, תנו לו את התפקיד הזה. הוא עונה על שאלות טכניות, מעביר לכם את השאלות הטובות, ומעלה את הסקרים בזמן.

להעלות צופה לשידור

הכלי הכי חזק לשיתוף הקהל הוא לתת לצופה לדבר. צופה שעולה לשידור ומספר על הניסיון שלו, או שואל שאלה בקול, משנה את האווירה. פתאום זה לא הרצאה, זו שיחה.

כמה עצות:

• תבחרו מי עולה. עדיף מישהו שכבר כתב בצ'אט משהו מעניין.
• תגידו לו לפני מה אתם רוצים לשאול, כדי שלא יופתע.
• תשמרו על זה קצר. שתיים או שלוש דקות, ואז מודים ומחזירים אותו לצפייה.

אם הוובינר שלכם בנוי סביב ראיון עם אורח, אפשר להשתמש באותם עקרונות. יש לנו גם מאמר על איך מראיינים אורח, והרבה ממנו מתאים גם לוובינר.

לא להגזים

יש גם דבר כזה יותר מדי השתתפות. אם כל שלוש דקות יש סקר, הצופים מרגישים שמשחקים בהם ולא מלמדים אותם. השתתפות צריכה לשרת את התוכן. סקר שמגלה לכם משהו, שאלה שמבהירה נקודה, צופה שמביא דוגמה אמיתית. כל אלה טובים. סקר שנועד רק "להעיר את הקהל" בדרך כלל מרגיש כמו שהוא.

אם אתם בונים את מבנה הוובינר מאפס, כדאי לתכנן את רגעי ההשתתפות יחד עם התוכן. במאמר על מבנה של וובינר שמוכר יש דוגמה איך משלבים אותם.

ואחרי השידור

הצ'אט, השאלות והסקרים הם גם מידע. תעברו עליהם אחרי הוובינר. אילו שאלות חזרו? באיזה רגע הצ'אט התעורר, ובאיזה רגע הוא נרדם? מה ענו בסקרים? מכאן מגיעים הנושא של הוובינר הבא, השאלות הנפוצות לדף שלכם, ולפעמים גם רעיון לקורס.

לנסות בלי להתחייב

בקולקאסט יש בחדר השידור סקרים, שאלות שאפשר לסמן כנענו, וצ'אט שאפשר לנהל, להאט או לסגור. אפשר לתת למפעיל קישור משלו כדי שינהל את הצ'אט והסקרים מאחורי הקלעים, ושאלות שלא נענו נשלחות אליכם במייל אחרי השידור. כדי לראות איך זה נראה מצד הקהל, יש שידור הדגמה חי, ואת כל האפשרויות אפשר לראות בעמוד הוובינרים.